Оцінювання ступеня задоволеності платників податків рівнем сервісного обслуговування: методологічний аспект

Випуск: №10/3, 2019

Статтю присвячено дослідженню питання підвищення рівня сервісного обслуговування платників податків податковими органами. У публікації визначено зміст категорії «задоволеність споживачів». Систематизовано теоретичні та прикладні аспекти найпопулярніших моделей, практична цінність яких полягає в розробленні на їх основі дієвих методів оцінювання якості послуг (продукту). Визначено основні складові моделей «McKinsey», «Кано», «SERVQUAL» та можливість їх засто-сування для оцінювання ступеня задоволеності платників податків сервісним обслуговуванням.

Ключові слова : задоволеність споживачів, оцінювання рівня задоволеності, модель «McKinsey», модель «Кано», модель «SERVQUAL», платник податків, податкові органи, сервісне обслуговування

Завантажити статтю