Випуск: № 2, 2026
Doi: https://doi.org/10.37634/efp.2026.2.15
У статті подано комплексний економічний аналіз ринку послуг професійного фарбування волосся, й обґрунтовано економічну доцільність впровадження індивідуалізованого підходу до колорування. Досліджено глобальні та регіональні тенденції розвитку б'юті-індустрії, структуру витрат салонного бізнесу, фактори формування ціноутворення на послуги колористики та вплив якості надання послуг на показники клієнтської лояльності й повторних звернень. Проаналізовано економічні втрати, пов'язані з незадоволеністю клієнтів результатами фарбування, та запропоновано стратегії оптимізації бізнес-процесів на основі впровадження діагностичних протоколів. Обґрунтовано, що інвестиції у підвищення кваліфікації персоналу та впровадження персоналізованих методик обслуговування забезпечують суттєве зростання рентабельності салонного бізнесу. Подано результати порівняльного аналізу економічних показників салонів, що впровадили методологію LUMIGLOW, та салонів із традиційним підходом до обслуговування.
Ключові слова : економіка б'юті-індустрії, ринок колористичних послуг, рентабельність салону краси, клієнтська лояльність, ціноутворення, собівартість послуг, конкурентоспроможність
References:
1. Allied Market Research. Hair Coloring Market Report 2023–2028. Portland, 2023. 186 p.
2. Grand View Research. Beauty Salon Services Market Size Report, 2023–2030. San Francisco, 2023. 142 p.
3. McKinsey & Company. The State of Fashion: Beauty. New York, 2022. 94 p.
4. Professional Beauty Association. Salon Industry Economic Analysis 2023. Scottsdale, 2023. 78 p.
5. Euromonitor International. Hair Care and Colourants: Global Market Outlook. London, 2024. 112 p.
6. Reichheld F.F., Sasser W.E. Zero defections: quality comes to services. Harvard Business Review. 1990. Vol. 68, No. 5, pp. 105–111.
7. Kumar V., Reinartz W. Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. Berlin, 2018. 422 p.
8. Tkachenko T.I. Economics of Service Enterprises under Uncertainty. Kyiv, 2022. 284 p. (in Ukrainian).
9. Kotler P., Keller K.L. Marketing Management. Harlow, 2021. 832 p.
10. BrightLocal. Local Consumer Review Survey 2023. Brighton, 2023. 46 p.
11. State Statistics Service of Ukraine. Statistical Yearbook of Ukraine 2023. Kyiv, 2024. 482 p. (in Ukrainian).
12. Zeithaml V.A., Bitner M.J., Gremler D.D. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York, 2018. 544 p.
13. Lukianets T.I. Economics and Organization of Entrepreneurship in the Beauty Sphere. Kharkiv, 2021. 196 p. (in Ukrainian).
14. Statista. Hair Care Market Worldwide — Statistics & Facts. Hamburg, 2024. 38 p.
15. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing. 1985. Vol. 49, No. 4. pp. 41–50.
16. Porter M. E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New York, 1980. 396 p.
17. Rust R.T., Lemon K.N., Zeithaml V.A. Return on marketing: Using customer equity to focus marketing strategy. Journal of Marketing. 2004. Vol. 68. No. 1. pp. 109–127.
18. Anderson E.W., Fornell C., Lehmann D.R. Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing. 1994. Vol. 58, No. 3. P. 53–66.
19. Reichheld F.F. The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review. 2003. Vol. 81, No. 12. P. 46–54.
20. Gupta S., Lehmann D.R. Customers as assets. Journal of Interactive Marketing. 2003. Vol. 17, No. 1. P. 9–24.
21. Hallowell R. The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability: an empirical study. International Journal of Service Industry Management. 1996. Vol. 7, No. 4. pp. 27–42.
22. Honchar O.I. Service Quality Management of Service Enterprises. Economy and State. 2020. № 8. pp. 54–59. (in Ukrainian).
23. Kravchenko V.O. Services Marketing: Theory and Practice. Kyiv, 2019. 328 p. (in Ukrainian).
24. Oliver R.L. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. 2nd ed. New York, 2014. 544 p.
25. Hrytsiuk N.O. Features of Pricing in the Beauty Services Sphere. Bulletin of KNTEU. 2021. № 4. pp. 78–89. (in Ukrainian).