Випуск: № 5, 2025
Doi: https://doi.org/10.37634/efp.2025.5.25
Актуальність дослідження зумовлено потребою підвищення ефективності маркетингових комунікацій готельно-ресторанних підприємств у транскордонних регіонах зі зростанням туристичних потоків з країн ЄС та ВПО. Метою статті є обґрунтування підходів до інтеграції цифрових рекламних технологій у систему управління готельно-ресторанним бізнесом для підвищення конкурентоспроможності. Методологія включає порівняльний аналіз CRM-систем, програматик-реклами та big data-аналітики. Виявлено, що впровадження мультимовних CRM-систем та програматик-реклами сприяє формуванню довгострокових зв’язків із клієнтами. Доведено доцільність використання персоналізованих кампаній для підвищення задоволеності та повторних звернень. Перспективи подальших досліджень пов’язано з оцінюванням ефективності цифрових інструментів у транскордонних регіонах.
Ключові слова : персоналізовані комунікації, програматик-реклама, CRM-системи, big data-аналітика, конкурентоспроможність
References:
1. Dimitrios B., Ioannis R., Angelos N., Nikolaos T. Digital marketing: The case of digital marketing strategies on luxurious hotels. Procedia Computer Science. 2023. Vol. 219, № 1. pp. 688-696. URL: https://doi.org/10.1016/j.procs.2023.01.340
2. Peng X., Zhu J., Lee S., Zhou D., Song W., Ying T. Digital transformation in the hospitality industry: A bibliometric review from 2000 to 2023. International Journal of Hospitality Management. 2024. Vol. 120, № 1. Article 103761. URL: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.103761
3. Bahar V.S., Nenonen S., Starr R.G. From channel integration to platform integration: Capabilities required in hospitality. Industrial Marketing Management. 2021. Vol. 94, № 1. pp. 19-40. URL: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2021.02.003
4. Iranmanesh M., Ghobakhloo M., Nilashi M., Tseng M. L., Yadegaridehkordi E., Leung N. Applications of disruptive digital technologies in hotel industry: A systematic review. International Journal of Hospitality Management. 2022. Vol. 107, № 1. Article 103304. URL: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2022.103304
5. Marusei T. Priorities of digital marketing development in the hotel business. Economics and Society. 2021. Vol. 26. pp. 88-94. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-26-76 (in Ukrainian).
6. Shykina O., Niechieva N., Tishchenko I. Application of digital marketing in the hotel business. Economics and Society. 2023. Vol. 58. pp. 101-109. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-58-29 (in Ukrainian).
7. Starovoit V. Analysis of the effectiveness of digital marketing strategies to support the hotel business during the crisis. Current Issues of Economic Sciences. 2024. Vol. 3-4. pp. 65-72. URL: https://doi.org/10.5281/zenodo.13945108 (in Ukrainian).
8. Mendela Ye., Mendela I. Advertising activities of the hotel and restaurant business during martial law. International Science Journal of Management, Economics & Finance. 2024. Vol. 3, № 4. pp. 101-108. URL: https://doi.org/10.46299/j.isjmef.20240304.09 (in Ukrainian).
9. Lysiuk T., Tereshchuk O., Demchuk O. Innovative approaches to the use of advertising and PR technologies in the hotel and restaurant business. Economics and Society. 2021. Vol. 28. pp. 77-84. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-28-35 (in Ukrainian).
10. Kish H. Innovative technologies in the activities of hotel and restaurant enterprises. Current Issues in Modern Science. 2023. Vol. 6, № 12. pp. 65-77. URL: https://doi.org/10.52058/2786-6300-2023-6(12)-65-77 (in Ukrainian).
11. Oliinyk N., Podolskyi M., Velykochyy V., Albeshchenko O., Domashenko S. Enhancing hotel and restaurant business efficiency through digital technologies. Multidisciplinary Reviews. 2024. Vol. 8. Article 2024spe058. URL: https://doi.org/10.31893/multirev.2024spe058
12. Singh S., Singh G., Dhir S. Impact of digital marketing on the competitiveness of the restaurant industry. Journal of Foodservice Business Research. 2024. Vol. 27, № 2. pp. 109-137. URL: https://doi.org/10.1080/15378020.2022.2077088
13. Sakas D.P., Reklitis D.P., Terzi M.C., Vassilakis C. Multichannel digital marketing optimizations through big data analytics in the tourism and hospitality industry. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research. 2022. Vol. 17, № 4. pp. 1383-1408. URL: https://doi.org/10.3390/jtaer17040070
14. Busulwa R., Pickering M., Mao I. Digital transformation and hospitality management competencies: Toward an integrative framework. International Journal of Hospitality Management. 2022. Vol. 102, № 1. Article 103132. URL: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.103132
15. Hilton Hotels. Hilton Ads Best Practices. AdSpyder: website. 2024. URL: https://adspyder.io/hilton-ads-best-practices/
16. Marriott International. Retargeting as a Tool for Increasing Conversion. The Trade Desk: website. 2024. URL: https://www.thetradedesk.com/us/resource-desk/marriott-omnichannel-marketing-case-study
17. Accor Hotels. The Magic Behind Accor's Marketing. Movable Ink: website. 2023. URL: https://movableink.com/case-studies/accor-case-study
18. Airbnb. Airbnb Builds a New Generation of Fast Analytics Experience with StarRocks. CelerData: website. 2024. URL: https://celerdata.com/hubfs/Airbnb_Case_Study.pdf?hsLang=en
19. Radisson Hotels. The Edwardian Manchester, A Radisson Collection Hotel: Virtual Tour. Radisson Hotels: website. 2024. URL: https://www.radissonhotels.com/en-us/hotels/radisson-collection-edwardian-manchester/virtual-tour
20. Hyatt Hotels. Hyatt Saves $4.4 Million with Conversational Reservations Application. Interactions: website. 2023. URL: https://www.interactions.com/wp-content/uploads/2018/09/INT_CS_Hyatt_021517.pdf
21. Special report. Understanding Personalization Efforts in the Hospitality and Retail Industries. Medallia: website. 2024. URL: https://www.medallia.com/wp-content/uploads/pdf/resources/Medallia-Understanding-Personalization-Efforts-in-the-Hospitality-and-Retail-Industries-Report.pdf