Випуск: № 5, 2025
Doi: https://doi.org/10.37634/efp.2025.5.12
У статті досліджено сучасні підходи до управління ризиками та забезпечення стійкості бізнесу у стратегічному управлінні ключовими клієнтами (KAM) під час воєнних і економічних криз. Мета – визначити ефективні інструменти адаптації KAM-команд до зовнішніх шоків на прикладі України, Польщі, Румунії та країн Балтії. Окреслено основні типи ризиків, проаналізовано зміни у фінансовому та логістичному плануванні, виокремлено міжнародний досвід. Запропоновано практичні рекомендації для підвищення стійкості бізнесу в умовах невизначеності.
Ключові слова : управління ризиками, стійкість бізнесу, ключовий клієнт, стратегічний KAM, антикризове планування, міжнародний досвід
References:
1. McKinsey & Company. Risk management in times of crisis: Practical lessons from the COVID-19 pandemic. 2021. pp. 5–17.
2. Deloitte. Global Resilience Report 2023. 2023. pp. 12–27.
3. GfK Ukraine. Analytical review of the household appliances market 2022–2023. Kyiv, 2023. 36 p. (in Ukrainian)
4. Statista. Household appliances market in Eastern Europe. 2023. URL: https://www.statista.com
5. Bain & Company. Key Account Management: From Strategy to Execution. 2022. pp. 23–41.
6. Boston Consulting Group (BCG). The future of KAM in CEE. 2022. pp. 8–25.
7. National Association of Household Appliances Market Participants. Annual Report. Kyiv, 2023. 41 p. (in Ukrainian).
8. Kim, J., Lee, S. Digital risk analytics in KAM. International Journal of Risk Management. 2022. Vol. 18(4). pp. 92-107.
9. Payne, A., Frow, P. Collaborative value creation in key account relationships. Journal of Business Research. 2021. Vol. 124. pp. 60-72.
10. Chang H., Zhang L. Advanced financial tools in B2B risk management. European Business Review. 2023. Vol. 35(1). pp. 210–223.